Учебный год начинается. Очередной набор студентов в сентябре откроет и онлайн-курс «Сам себе travel-эксперт», на котором учат тонкостям организации и проведения путешествий. Автор курса — Анна Невзорова, основательница и генеральный директор компании премиального туризма Lime Travel, член Российского союза туриндустрии и Ассоциации туроператоров СНГ, лауреат премий CIS Travel Award-2018, Best Business Award 2022 и XVIII Международной премии в области экономики и финансов им. П.А. Столыпина “Хрустальная корона”. Невзорова как никто другой умеет организовывать лакшери-путешествия: к ней обращаются звезды российского шоу-бизнеса, бизнесмены и чиновники, но теперь ее цель — сделать роскошь познания мира доступной широкой публике. Как придумать себе интересный и бюджетный маршрут, она научила уже более пятидесяти тысяч человек.
Возможность для стремительного роста
В этом году Анна Невзорова отмечает 15-летие карьеры в турбизнесе. В 2008-м, будучи успешной предпринимательницей в сфере услуг, она впервые отправилась в заграничную поездку и там поняла свое истинное предназначение.
«Мой мир перевернулся с ног на голову, — говорит Анна Невзорова. — Я словно заново родилась. Уже через два месяца после этого у меня был спланирован первый маршрут для небольшой группы».
Прежний бизнес был забыт. Несколько лет Невзорова составляла маршруты поездок для себя и знакомых из чистого удовольствия. Потом поняла: ее компетенции достаточно для полноценного тревел-бизнеса.
К 2015 году, когда Анна Невзорова основала компанию Lime Travel, для нее уже была очевидна востребованность небанального роскошного отдыха среди состоятельной российской публики. Аналитическое исследование запросов аудитории, заказанное Невзоровой, подтвердило догадку. Вдобавок оно показало, что состоятельные клиенты обходят стороной турагентства, поскольку те не способны предложить эксклюзив. Нащупав свою нишу, Невзорова сделала ставку на организацию нестандартных индивидуальных путешествий, спланированных под конкретного клиента, с полным сопровождением на каждом этапе.
«Я видела в этом большие возможности не просто роста, а стремительного роста, — объясняет Анна Невзорова. — У меня уже был опыт работы в крупных компаниях с вип-клиентами, и я понимала особенности взаимодействия с этим сегментом».
Вип-сервис, который она была готова предложить «звездам», Анна Невзорова опробовала на блогерах-инфлюенсерах и людях, работающих в шоу-бизнесе. Интересные маршруты и безупречный сервис оценили. Сарафанное радио заработало, компания начала наращивать базу лояльных клиентов. Услугами Анны пользовались Полина Гагарина, Сергей Зверев, Светлана Лобода, Лолита Милявская, Баста, Маргарита Позоян, певица Арцвик и другие селебрити. Они в свою очередь приводили в Lime Travel новых клиентов, публикуя в своих аккаунтах в соцсетях эффектные фото из поездок на Мальдивы и Сейшелы, в Эмираты и Катар.
Всего через три года компания Lime Travel получила высокую оценку коллег по индустрии: Анне Невзоровой и ее сотрудникам вручили международную премию CIS Travel Award в категории Luxury Travel. А вскоре уже сама Анна в качестве эксперта выступила в жюри этой премии.
.jpg)
Предугадать желания
Бизнес-модель, по которой работает Lime Travel, для российской индустрии путешествий уникальна, утверждает Анна Невзорова. В отличие от большинства турфирм, которые не жалеют бюджетов на привлечение новых клиентов, Lime Travel практически не вкладывает средства в пиар.
«По классическим законам маркетинга турагентства тратят на “подогрев” потенциальных клиентов минимум 20% прибыли, — объясняет Анна Невзорова. — Через пять–семь месяцев активной и регулярной работы с потенциальными клиентами только 10-20% из них покупают тур».
Такие показатели в индустрии считаются хорошими, но у Lime Travel свои критерии. По словам Невзоровой, число потенциальных клиентов, переходящих в разряд реальных, в ее агентстве составляет в среднем 70%, а с момента первого обращения клиента до покупки услуг проходит от нескольких часов до 30 дней. В чем секрет?
«Отказавшись от привычных маркетинговых инструментов, я сделала ставку на работу с той категорией клиентов, чьи рекомендации не требуют дополнительных подтверждений моего профессионализма и компетенции: эти клиенты — сами лидеры мнений и эталонные личности, — объясняет Анна Невзорова. — Построив правильную систему коммуникаций с ними и обеспечив должный уровень их лояльности ко мне и моей команде, я получаю стабильный и растущий трафик платежеспособных клиентов».
В основе системы коммуникации — максимально индивидуализированный подход. По словам руководительницы Lime Travel, благодаря тесному общению она знает о своих клиентах все: привычки, вкусы, интересы — и может предугадать желания, которые они и сами еще не успели осознать. Всего в Lime Travel тридцать сотрудников, над каждой поездкой работают три–четыре менеджера, но все маршруты Анна Невзорова утверждает лично. Цель — обеспечить не просто поездку, а воплощение мечты. Так, однажды клиенты захотели отдых в стиле Робинзона Крузо, но с максимальным комфортом. Компания им это устроила.
«Мы организовывали им поездку в один из мальдивских отелей, который имеет отдельный частный остров, — говорит Анна Невзорова. — Для наших гостей там создали настоящую атмосферу приключений в стиле Робинзона Крузо. Жили они в гламурной "хижине" со всеми удобствами, с видом на бесконечное звездное небо и бескрайний океан, готовил для них шеф-повар одного из лучших отелей, который стилизовал блюда под эдакую дикарскую экзотику. Они добывали кокосы и ловили рыбу. В итоге нам удалось превзойти все их ожидания: они были поражены, насколько все получилось аутентично».
Среди постоянных клиентов компании не только звезды, но и чиновники и бизнесмены, в том числе непубличные люди, которые ценят именно индивидуальный подход, чуткость к их пожеланиям и высокий уровень конфиденциальности.
Успехи Анны Невзоровой в сфере премиум-туризма не остались незамеченными. Редакция глянцевого журнала Cosmopolitan Russia в 2021 году назвала ее “Лучшим звездным туроператором” 2021, а жюри премии Best Business Award и XVIII Международной премии в области экономики и финансов им. П.А. Столыпина “Хрустальная корона” в 2022-м признали лучшим предпринимателем России в сфере туризма. В том же 2022 году Анну Невзорову пригласили в качестве спикера на онлайн-конференцию с участием мировой интеллектуальной и бизнес-элиты, звезд и медийных личностей International Forum “Synergy”. На этом глобальном деловом форуме основательница Lime Travel выступала наряду с издателем Майклом Форбсом, писателями Малкольмом Гладуэллом и Нассимом Талебом, актером Ричардом Гиром и другими мировыми знаменитостями.
Сам себе эксперт
В 2021-м, находясь в декрете после рождения второго ребенка, Анна Невзорова создает новый проект — образовательный онлайн-курс «Сам себе travel-expert». Как она шутливо объясняет, ее дети были еще слишком малы, чтобы им можно было прививать страсть к путешествиям, а потребность делиться знаниями требовала выхода. Так появился курс, в котором эксперт видит не инфопродукт для получения прибыли, а просветительский проект.
«Я практикую личное наставничество, обучая других тому, что знаю сама, и мне часто говорят, что своими идеями я умею вдохновлять, — говорит Анна Невзорова. — И я подумала: почему бы не сделать это более доступным? Не для трех человек, которых я могу взять в личное обучение, а для тысяч?»
На своих курсах владелица вип-турагентства, как ни странно, учит самостоятельно планировать бюджетные путешествия. Рассказывает, как побороть в себе страх перед нехожеными тропами, когда и где лучше бронировать билеты и отели, какие важные детали нельзя упускать, планируя маршрут, а главное — как устроить интересный тур за разумные деньги. Всеми этими премудростями Анна Невзорова делится и с неискушенной публикой, и с менеджерами трэвел-компаний, которые приходят к ней для расширения профессионального багажа. За два года курс прошли более 50 000 человек.
Хозяйка Lime Travel мечтает «внедрить культуру персонализированных поездок в массы», сделав путешествия доступными не только состоятельным людям. Построив успешный бизнес, Анна Невзорова хочет посвятить себя тому, что называет своей миссией — сделать так, чтобы как можно больше людей полюбили путешествия и сделали их неотъемлемой частью своей жизни.