За ту баснословную сумму, за которую продавали билеты на шоу, фанаты надеялись получить достойный сервис и услышать качественный звук. Но ни того, ни другого не дождались. Причинами недовольства стали хамство сотрудников Кремлёвского дворца, толкучка в очереди на вход, некачественный звук и отвратительная работа звукорежиссёра. По сути, наслаждаться пением поп-звезды можно было только в партере. Тем же, кто купил самые «дешёвые» билеты на балкон за 13000 рублей, приходилось слушать хиты Пугачевой в ужасном качестве, словно на старом магнитофоне.
Это особенно обидно, если учесть, что певица тщательно готовилась к масштабному выступлению, единственному концерту за десять лет. Пугачева лично контролировала всех — от работников сцены до танцоров, но упустила самое важное.
Отметим, что претензий к самой Примадонне ни у кого не было. Алла Борисовна выступила достойно и большую часть программы исполнила без фонограммы.